Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente – Gigi Extensions

ARTICLE 1 – OBJET

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») ont pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles la société Gigi Extensions (ci-après « le Vendeur » ou « nous ») propose à la vente ses produits via le site internet www.gigiextensions.com et la manière dont toute personne physique majeure ou morale (ci-après « le Client » ou « vous ») accède, commande et règle les produits.

En validant une commande sur le Site, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve. Elles constituent le socle unique de la relation contractuelle, prévalant sur tout autre document ou condition non expressément acceptée par Gigi Extensions.

ARTICLE 2 – PRODUITS

Les produits proposés à la vente sur le Site comprennent principalement des extensions capillaires à clips, des queues de cheval et accessoires de coiffure.

Chaque article est présenté avec soin à travers une description détaillée (caractéristiques techniques, composition, longueur, couleur, mode de fixation) et illustré de photographies destinées à en refléter le rendu le plus fidèle possible.

Malgré nos efforts, de légères différences peuvent apparaître entre les visuels affichés et les produits reçus, notamment au niveau des nuances de couleurs. Ces variations peuvent résulter de la luminosité lors des prises de vue, de l’affichage des écrans ou des bains de teinture appliqués par le fournisseur. Ces différences, mineures et inévitables, ne sauraient être considérées comme des défauts ou des motifs de non-conformité.

La disponibilité des produits est indiquée sur le Site. En cas d’indisponibilité après la validation d’une commande, le Client sera averti rapidement par e-mail et pourra choisir entre un remboursement intégral ou le remplacement par un produit équivalent.

ARTICLE 3 – COMMANDE

Le processus de commande s’effectue exclusivement en ligne et comprend les étapes suivantes :

  1. Le Client sélectionne les produits souhaités et les ajoute à son panier.

  2. Un récapitulatif de commande est affiché, précisant les produits choisis, le prix total et les éventuels frais de livraison.

  3. Le Client valide le panier et renseigne ses coordonnées personnelles ainsi que l’adresse de livraison.

  4. Le paiement est effectué via l’un des moyens sécurisés proposés.

  5. La commande est confirmée par l’envoi d’un e-mail reprenant les éléments essentiels.

Toute commande validée constitue un engagement ferme et définitif de la part du Client. Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas d’incident de paiement, de suspicion de fraude, de rupture de stock ou de commande jugée anormale par sa nature ou sa quantité.

ARTICLE 4 – PRIX ET PAIEMENT

Les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), au taux de TVA applicable au jour de la commande.

Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sont précisés avant validation définitive de la commande. Des offres spécifiques, telles que la livraison gratuite en France métropolitaine, peuvent être proposées ponctuellement.

Le règlement s’effectue exclusivement en ligne, via :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.),

  • PayPal,

  • ou tout autre moyen de paiement sécurisé proposé sur le Site.

Les transactions sont sécurisées grâce à des prestataires spécialisés. À aucun moment Gigi Extensions n’a accès aux données bancaires du Client. La commande n’est validée qu’après confirmation effective du paiement.

ARTICLE 5 – LIVRAISON

Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées et remises au transporteur dans un délai moyen de 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

Délais estimés

Les délais moyens de livraison, communiqués à titre indicatif, sont :

  • France métropolitaine : 2 à 10 jours ouvrés,

  • Europe (zone euro) : 3 à 10 jours ouvrés,

  • International : 5 à 15 jours ouvrés, selon les pays et les formalités douanières.

Ces délais peuvent varier en fonction de périodes particulières (fêtes, promotions, grèves, etc.) et de circonstances indépendantes de notre volonté.

Suivi de commande

Un e-mail de confirmation est envoyé dès l’expédition, contenant un numéro de suivi permettant au Client de suivre l’acheminement de son colis.

Droits et taxes

Pour les commandes livrées hors Union Européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer. Ces frais restent intégralement à la charge du Client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.

Adresse de livraison et responsabilité du Client

Il est de la responsabilité du Client de vérifier l’exactitude des informations transmises lors de la commande (nom, adresse complète, numéro de téléphone).
En cas d’erreur d’adresse ou de colis non réclamé entraînant un retour, deux solutions sont possibles :

  • un remboursement partiel de la commande, déduction faite des frais de livraison,

  • ou une réexpédition aux frais du Client.

Conformément à l’article L221-15 du Code de la consommation, le vendeur est responsable de la bonne exécution du contrat, sauf si l’erreur provient du Client.

ARTICLE 6 – RÉCEPTION ET RÉCLAMATIONS

Le Client est tenu de vérifier l’état du colis et des produits lors de la réception. Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou non conforme) doit être signalée par e-mail à contact@gigiextensions.com dans un délai de 7 jours ouvrés.

Passé ce délai, les produits seront réputés conformes et exempts de tout défaut apparent.

ARTICLE 7 – RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS

7.1 Droit légal de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

7.2 Exception pour raisons d’hygiène

En vertu de l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits scellés qui ont été ouverts après livraison ne peuvent être repris ni remboursés pour des raisons de santé et d’hygiène.
Ainsi, toute extension capillaire ouverte ou essayée ne pourra donner lieu à un retour ni à un remboursement.

7.3 Garantie commerciale – échange de couleur

En complément de ce droit légal, Gigi Extensions offre une garantie commerciale unique :

  • Le Client dispose de 100 jours pour demander un échange de couleur,

  • Un seul échange est possible par commande,

  • Les produits doivent être retournés dans leur état neuf, non portés et dans leur emballage d’origine scellé.

7.4 Erreur imputable au vendeur

En cas de produit livré défectueux ou ne correspondant pas à la commande, Gigi Extensions prendra en charge l’intégralité des frais de retour et proposera un échange ou un remboursement intégral.

ARTICLE 8 – GARANTIES LÉGALES

Tous les produits bénéficient :

  • de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation,

  • et de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

En cas de non-conformité ou de vice, le Client pourra demander la réparation, l’échange ou le remboursement.

ARTICLE 9 – RESPONSABILITÉ

La responsabilité de Gigi Extensions ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation, d’entretien inadapté ou de non-respect des consignes d’utilisation.

Elle ne pourra pas non plus être engagée pour des retards ou inexécutions dus à des circonstances extérieures : catastrophes naturelles, crises sanitaires, grèves, blocages, conflits, incidents logistiques ou erreurs imputables au Client.

En tout état de cause, la responsabilité de Gigi Extensions est limitée au montant de la commande.

ARTICLE 10 – FORCE MAJEURE

Conformément à l’article 1218 du Code civil, tout événement imprévisible, irrésistible et extérieur rendant impossible l’exécution du contrat (catastrophes naturelles, grèves, conflits, épidémies, blocages des réseaux de transport) suspend ou annule l’exécution de la commande, sans indemnité pour l’une ou l’autre des parties.

ARTICLE 11 – DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées uniquement pour le traitement, la livraison et le suivi des produits commandés. Elles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité, consultable sur le Site.

Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données, qu’il peut exercer en écrivant à contact@gigiextensions.com

ARTICLE 12 – DROIT APPLICABLE ET LITIGES

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige, le Client est invité à contacter préalablement le service client pour rechercher une solution amiable.
Si aucun accord n’est trouvé, le Client pourra recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, avant de saisir les juridictions compétentes.

ARTICLE 13 – MODIFICATIONS DES CGV

Gigi Extensions se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV afin de les adapter aux évolutions législatives, réglementaires ou commerciales.

Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande, telles qu’affichées sur le Site.