Politique de remboursement
Politique de retour, d’échange et de remboursement – Gigi Extensions
Chez Gigi Extensions, notre mission est simple : que chaque cliente soit pleinement satisfaite de son achat. Nous savons que choisir la bonne couleur d’extensions peut parfois être un défi, c’est pourquoi nous avons conçu une politique de retour pensée pour vous offrir flexibilité, sécurité et transparence.
1. Échanges de couleur – Garantie 30 jours
Nous vous offrons une garantie commerciale exclusive :
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Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange de couleur si la teinte ne correspond pas à vos attentes.
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Un seul échange est autorisé par commande.
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Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client.
Procédure pour un échange :
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Contactez notre service client à contact@gigiextensions.com en précisant :
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votre numéro de commande,
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l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat,
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la couleur reçue et la couleur souhaitée.
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Nous vous transmettrons une étiquette de retour et les instructions.
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À réception, nos équipes effectueront une inspection qualité sous 24h. Si tout est conforme, nous vous expédierons la nouvelle couleur.
Important : l’article doit être neuf, non porté, non brossé, non lavé, dans son emballage scellé et intact.
2. Frais de retour
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit envoyé, article défectueux).
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Les retours doivent être envoyés via un transporteur fiable avec un numéro de suivi. Gigi Extensions ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou non réceptionnés.
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Aucun remboursement des frais de port initiaux ne sera effectué.
3. Variations de couleur
Nous mettons tout en œuvre pour présenter nos extensions avec la plus grande fidélité. Cependant, plusieurs facteurs peuvent entraîner de légères différences entre la photo et la couleur réelle :
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la luminosité lors des prises de vue,
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les réglages de l’écran utilisé pour consulter le site,
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de très légères variations de fabrication selon les lots.
Ces écarts ne constituent pas un défaut et ne peuvent justifier un remboursement.
4. Délais de traitement
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Le traitement de tout retour ou échange s’effectue dans un délai maximum de 15 jours ouvrés après réception et inspection du colis par nos équipes.
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Une fois validé, l’échange est expédié immédiatement ou le remboursement est effectué directement sur le mode de paiement initial.
5. Remboursements (cas précis uniquement)
Un remboursement est possible uniquement si :
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vous avez reçu un article défectueux ou endommagé,
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une erreur de préparation a eu lieu (mauvais modèle, mauvaise couleur ou référence envoyée).
Conditions :
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Vous devez nous prévenir sous 3 jours suivant la réception.
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Des photos ou vidéos devront être fournies comme preuve.
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Après validation par notre service qualité, un remboursement sera effectué.
Aucun remboursement n’est accordé dans les cas suivants :
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articles soldés ou en vente finale,
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produits ouverts, portés, lavés, coupés ou teints,
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emballage scellé descellé, conformément à la loi.
6. Base légale – Droit de rétractation et clause sanitaire
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation :
« Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens fournis scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison. »
Cela signifie que pour tous les produits capillaires (extensions, queues de cheval, accessoires), si l’emballage a été ouvert ou descellé, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté.
7. Contact
Pour toute demande d’échange, de retour ou de remboursement, contactez notre service client :
contact@gigiextensions.com
Merci de préciser dans votre message :
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votre numéro de commande,
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l’adresse e-mail utilisée pour l’achat,
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la raison de votre demande,
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et, le cas échéant, la nouvelle couleur souhaitée.
Mise à jour de la Politique
Cette politique est susceptible d’évoluer sans préavis afin de s’adapter aux réglementations et à nos pratiques internes. Nous vous invitons à consulter régulièrement notre site internet pour connaître la version la plus récente.