Politique d’expédition

 

Politique d’expédition – Gigi Extensions

Chez Gigi Extensions, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes soient expédiées rapidement, suivies avec précision et livrées dans les meilleurs délais, que vous soyez en France ou à l’étranger.

1. Délais de traitement des commandes

  • Toutes les commandes sont traitées dans un délai moyen de 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

  • Une fois votre commande préparée et remise au transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation avec numéro de suivi.

2. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison varient selon la destination et la période (jours fériés, promotions, fêtes de fin d’année, etc.) :

  • France métropolitaine : entre 2 et 3 jours ouvrés.

  • Europe (zone euro) : entre 3 et 5 jours ouvrés.

  • International (hors Europe) : généralement entre 5 et 7 jours ouvrés, selon les pays et les formalités douanières.

👉 Ces délais sont fournis à titre indicatif.

3. Frais d’expédition

  • France métropolitaine : expédition gratuite pour toutes les commandes (sauf indication contraire au moment de l’achat).

  • Europe et International : les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de la destination et du poids du colis.

4. Suivi de votre commande

  • Chaque commande bénéficie d’un numéro de suivi communiqué par e-mail dès l’expédition.

  • Vous pouvez suivre l’avancement de votre colis en temps réel via le site du transporteur.

5. Droits et taxes d’importation (international)

  • Pour les commandes en dehors de l’Union Européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais supplémentaires peuvent être appliqués par les autorités locales.

  • Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais d’expédition facturés par Gigi Extensions.

  • Nous vous conseillons de vérifier auprès de votre bureau de douane local avant de passer commande.

6. Retards et responsabilités

Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais annoncés. Cependant, Gigi Extensions ne peut être tenue responsable des retards liés à des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

  • grèves ou mouvements sociaux des transporteurs,

  • blocages routiers ou logistiques,

  • retards de douane,

  • conditions météorologiques exceptionnelles (neige, inondations, tempêtes…),

  • périodes de forte affluence (soldes, promotions, fêtes de fin d’année),

  • erreurs ou imprécisions dans l’adresse de livraison fournie par le client.

7. Adresse de livraison et responsabilité du client

  • Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des informations fournies lors de la commande (nom, adresse, numéro de téléphone, code postal, etc.).

  • En cas d’adresse incomplète, incorrecte ou erronée fournie par le client, Gigi Extensions ne pourra être tenue responsable de la non-réception du colis.

  • Dans ce cas :

    • aucun remboursement intégral ne pourra être effectué.

8. Réexpédition de colis

En cas de retour de colis pour cause de non-réception (absence du client, colis non réclamé, erreur d’adresse fournie), deux options sont possibles :

  • Réexpédition du colis, avec des frais de réexpédition à la charge du client.

  • Remboursement partiel de la commande (hors frais de livraison initiaux).

9. Base légale – article L221-15 du Code de la consommation

Conformément à l’article L221-15 du Code de la consommation, le vendeur est responsable de la bonne exécution du contrat, sauf si l’inexécution ou la mauvaise exécution est due au consommateur lui-même, à un fait imprévisible et insurmontable d’un tiers, ou à un cas de force majeure.

10. Service client

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, notre équipe est disponible à :
📧 contact@gigiextensions.com

🕘 Du lundi au vendredi, de 8h à 17h (hors week-ends et jours fériés)

Nous nous engageons à répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

11. Modification de la politique d’expédition

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les conditions d’expédition, y compris les délais, les transporteurs partenaires et les offres promotionnelles (comme la gratuité des frais de port).
Les conditions applicables sont celles affichées sur le Site au moment de la commande.